Mise à jour : avril 2026. La présente politique explique le traitement de vos données personnelles lors de la visite de notre site et de l'utilisation de nos services. Responsable au sens de la nouvelle loi suisse sur la protection des données (nLPD) et — le cas échéant — du Règlement européen sur la protection des données (RGPD) :
Boutique Hotel Belle Époque
Gerechtigkeitsgasse 18, 3011 Bern
reception@belle-epoque.ch · +41 31 311 71 71
1 · Principes
Nous traitons les données personnelles de bonne foi, exclusivement à des fins déterminées à l'avance et reconnaissables par la personne concernée, et de manière proportionnée. Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité des données (art. 8 nLPD, art. 32 RGPD).
2 · Catégories de données traitées
- Données de réservation et de séjour : nom, adresse, date de naissance (obligation déclarative), dates de séjour, informations de paiement, demandes particulières.
- Données de communication : courriels, appels, demandes via le formulaire, inscriptions à la newsletter.
- Données d'utilisation du site : adresse IP (tronquée), user-agent, referrer, pages vues, durée — uniquement avec votre consentement, via Google Analytics 4.
- Données contractuelles du Restaurant / Bar : réservation, allergies, accompagnants.
3 · Finalités du traitement
- Conclusion, exécution et facturation du contrat (hébergement, restaurant)
- Respect des obligations légales (loi sur les déclarations, comptabilité, archivage)
- Réponse aux demandes, gestion des réclamations, conciergerie
- Marketing direct de nos propres offres (avec consentement)
- Mesure d'audience et amélioration du site (avec consentement)
- Sauvegarde d'intérêts légitimes : sécurité IT, prévention de la fraude, conservation des preuves
4 · Cookies et suivi
Lors de votre première visite, nous demandons votre consentement par catégorie de cookies (Nécessaires · Statistiques · Marketing). Les cookies nécessaires sont également placés sans consentement ; ils sont indispensables au fonctionnement (connexion, choix de la langue, sécurité). Les autres catégories ne sont activées qu'après confirmation. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment :
| Fournisseur | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Belle Époque (cookies propres) | Langue, session, choix cookies | jusqu'à 12 mois |
| Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) | Mesure d'audience anonymisée | 14 mois |
| Google Ads / Tag Manager | Suivi des conversions, livraison de tags | jusqu'à 13 mois |
5 · Sous-traitants
Nous utilisons des prestataires soigneusement sélectionnés avec qui nous avons conclu des contrats de sous-traitance conformes à l'art. 9 nLPD / art. 28 RGPD :
- Netlify (hébergement · États-Unis, avec contrats conformes UE)
- Google Ireland Ltd. (Analytics, Ads, Tag Manager, intégration de cartes Maps · IE/USA)
- Système de gestion hôtelière / channel-manager
- Outil de réservation : SiteMinder « Direct Book » / direct-book.com
- Prestataire de paiement (Worldline, Stripe ou équivalent)
- Service e-mail/CRM pour la newsletter
6 · Transferts à l'étranger
Une transmission à l'étranger n'a lieu que si le pays destinataire offre un niveau adéquat de protection des données ou si des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types UE, décision suisse sur la protection adéquate des données). Pour les transferts vers les États-Unis, nous nous appuyons sur le EU-US Data Privacy Framework et la déclaration suisse correspondante.
7 · Conservation
Les données contractuelles sont conservées 10 ans selon le Code suisse des obligations. Les données déclaratives selon la loi cantonale bernoise. Les demandes sans contrat sont supprimées après 12 mois. Newsletter : jusqu'au retrait du consentement.
8 · Vos droits
- Droit d'accès aux données vous concernant (art. 25 nLPD)
- Droit de rectification (art. 32 nLPD)
- Droit à l'effacement ou à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité des données (art. 28 nLPD)
- Retrait du consentement avec effet pour l'avenir
- Plainte auprès du Préposé fédéral suisse à la protection des données (PFPDT)
Veuillez adresser vos demandes à notre adresse e-mail. Nous pouvons exiger une pièce d'identité officielle pour vérification. reception@belle-epoque.ch
9 · Sécurité
La transmission s'effectue via TLS (HTTPS). Nous utilisons Strict Transport Security, Content Security Policy, Frame-Options et d'autres en-têtes selon l'état de l'art. Seuls les collaborateurs autorisés et soumis à une obligation de confidentialité ont accès aux données personnelles.
10 · Modifications
Cette politique peut être adaptée à de nouvelles dispositions légales ou à de nouveaux services. La version actuellement publiée sur cette page fait foi.