Última actualización: abril de 2026. La presente política de privacidad explica cómo tratamos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web y utiliza nuestros servicios. Responsable conforme a la Ley Federal Suiza de Protección de Datos revisada (LPD) y — cuando proceda — al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD):
Boutique Hotel Belle Époque
Gerechtigkeitsgasse 18, 3011 Bern
reception@belle-epoque.ch · +41 31 311 71 71
1 · Principios
Tratamos los datos personales de buena fe, exclusivamente para fines determinados con antelación y reconocibles para la persona interesada, y de forma proporcional a dichos fines. Adoptamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos (art. 8 LPD, art. 32 RGPD).
2 · Categorías de datos tratados
- Datos de reserva y estancia: nombre, dirección, fecha de nacimiento (obligación de registro), fechas del viaje, información de pago, peticiones especiales.
- Datos de comunicación: correos electrónicos, llamadas, peticiones del formulario de contacto, suscripciones al boletín.
- Datos de uso del sitio web: dirección IP (truncada), user agent, referente, páginas vistas, tiempo de permanencia — solo con su consentimiento, mediante Google Analytics 4.
- Datos contractuales del Restaurante / Bar: reserva, alergias, acompañantes.
3 · Finalidades del tratamiento
- Celebración, ejecución y facturación del contrato (alojamiento, restaurante)
- Cumplimiento de obligaciones legales (registro, contabilidad, conservación)
- Gestión de consultas, reclamaciones y conserjería
- Marketing directo de nuestras propias ofertas (con consentimiento)
- Medición de audiencia y mejora del sitio web (con consentimiento)
- Intereses legítimos: seguridad informática, prevención del fraude, conservación de pruebas
4 · Cookies y seguimiento
En su primera visita le pedimos su consentimiento por categoría de cookie (Necesarias · Estadísticas · Marketing). Las cookies necesarias se establecen incluso sin consentimiento; son imprescindibles para el inicio de sesión, el idioma y la seguridad (p. ej. protección CSRF). Todas las demás categorías se establecen solo tras confirmación explícita. Puede cambiar su elección en cualquier momento:
| Proveedor | Finalidad | Plazo de conservación |
|---|---|---|
| Belle Époque (cookies propias) | Idioma, sesión, elección de cookies | hasta 12 meses |
| Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) | Medición de audiencia anonimizada | 14 meses |
| Google Ads / Tag Manager | Seguimiento de conversiones, distribución de tags | hasta 13 meses |
5 · Encargados del tratamiento
Recurrimos a proveedores cuidadosamente seleccionados con los que hemos celebrado contratos de tratamiento conforme al art. 9 LPD / art. 28 RGPD:
- Netlify (alojamiento · EE. UU., con contratos de tratamiento conformes a la UE)
- Google Ireland Ltd. (Analytics, Ads, Tag Manager, integración de mapas · IE/EE. UU.)
- Sistema PMS / channel manager del hotel
- Motor de reservas: SiteMinder «Direct Book» / direct-book.com
- Proveedor de pago (Worldline, Stripe o equivalente)
- Proveedor de correo/CRM para el boletín
6 · Transferencias al extranjero
Solo se realizan transferencias al extranjero si el país de destino ofrece un nivel adecuado de protección o si existen garantías apropiadas (p. ej. cláusulas contractuales tipo de la UE, decisión de adecuación del Consejo Federal suizo). Para las transferencias a EE. UU. nos basamos en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y en la correspondiente declaración suiza de adecuación.
7 · Conservación
Los datos contractuales se conservan durante 10 años conforme al Código de Obligaciones suizo. Los datos de registro según la ley cantonal de Berna. Las consultas sin contrato se eliminan tras 12 meses. Los datos del boletín hasta la baja.
8 · Sus derechos
- Derecho de acceso a los datos tratados (art. 25 LPD)
- Derecho de rectificación de datos inexactos (art. 32 LPD)
- Derecho de supresión o limitación del tratamiento
- Derecho a la portabilidad de los datos (art. 28 LPD)
- Derecho a retirar el consentimiento con efectos para el futuro
- Derecho a presentar una reclamación ante el Comisionado Federal Suizo de Protección de Datos e Información (PFPDT)
Dirija sus solicitudes a nuestra dirección de correo. Podemos requerir documento oficial de identidad para la verificación. reception@belle-epoque.ch
9 · Seguridad
La transmisión se realiza mediante TLS (HTTPS). Utilizamos Strict Transport Security, Content Security Policy, Frame-Options y otras cabeceras conforme al estado de la técnica. Solo el personal autorizado, sujeto a deber de confidencialidad, accede a los datos personales.
10 · Modificaciones
La presente política puede adaptarse a nuevas exigencias legales o a nuevos servicios. Se aplica la versión publicada en cada momento en esta página.